Implementation of Total Quality Management (TQM): A Critical Analysis

Abstract

Penulis membincangkan mengenai Total Quality Management (TQM) dan aplikasinya dalam bidang perpustakaan. Penulis juga menjelaskan definisi istilah proses TQM dan amalannya diperpustakaan akademik, khusus, awam dan sekolah. Beliau selanjutnya memberi contoh dan Ungkapan kata-kata, pakar dalam bidang tersebut serta membicarakan kebaikan dan kekurangan dalam memperkenal TQM di perpustakaan.